Die Flexible Ticket-Versicherung kann während der Buchung zusätzlich abgeschlossen werden. Damit kannst du die Änderungskosten ganz oder teilweise zur Erstattung einreichen, sofern die Versicherungsbedingungen erfüllt sind. Du zahlst die Flugänderung immer zunächst selbst. Anschließend kannst du beim Versicherer Redion (ehemals Europ Assistance) einen Erstattungsantrag einreichen. In deiner Versicherungspolice kann noch der frühere Name Europ Assistance stehen. Lies die Police und die zugehörigen Bedingungen immer sorgfältig durch, bevor du Änderungen vornimmst. Der Versicherer hat dir diese Police kurz nach der Buchung per E-Mail zugesandt.
Bitte beachte: Diese Versicherung erlaubt nur eine einmalige Änderung des Reisedatums auf einen Termin bis zu 60 Tage vor oder nach dem ursprünglich gebuchten Datum. Die Flugstrecke und die Passagiere müssen unverändert bleiben. Die Änderung muss spätestens 24 Stunden vor Abflug (zum ursprünglichen oder neuen Abflugtermin) vollständig bearbeitet sein. Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu gewährleisten, musst du deinen Antrag spätestens 48 Stunden vor Abflug einreichen.
Wie ändere ich meine Buchung mit der Flexible Ticket-Versicherung?
Prüfe die Umbuchungsbedingungen in deiner Ticket-E-Mail oder in deinem persönlichen MyTrips-Konto. Dort findest du eine der folgenden beiden Optionen:
1. Deine Buchung ist umbuchbar
Beantrage die Änderung immer über MyTrips. Weitere Informationen zum Ablauf findest du auf dieser Seite. Sobald du deine geänderten Tickets erhalten hast, kannst du deinen Erstattungsantrag beim Versicherer einreichen.
2. Deine Buchung ist nicht umbuchbar
In vielen Fällen können Tickets gemäß den Tarifbedingungen der Fluggesellschaft nicht geändert werden. In diesem Fall musst du eine neue Buchung über unsere Website vornehmen, die Kosten bezahlen und anschließend deinen Erstattungsantrag beim Versicherer einreichen. Beachte dabei die folgenden drei Situationen:
Hin- und Rückflug ändern
Kontaktiere uns, um deine bestehenden Flüge zu stornieren. Du erhältst eine Stornierungsbestätigung. Nimm anschließend eine neue Buchung über unsere Website vor. Deine neuen Tickets erhältst du per E-Mail.Nur den Rückflug oder die Rückflüge ändern
Wenn du nur deine Rückflüge ändern möchtest, kannst du einen einfachen Flug über unsere Website buchen. Verlangt der Versicherer einen Nachweis, dass der ursprüngliche Rückflug nicht genutzt wurde? Fordere diesen nach den ursprünglich vorgesehenen Flugterminen an.Nur den Hinflug oder die Hinflüge ändern
Wenn du nur deine Hinflüge ändern möchtest, kontaktiere uns immer zuerst. Wir besprechen gemeinsam die beste Option. Lass deine ursprünglichen Hinflüge niemals einfach verfallen, da die Fluggesellschaft sonst möglicherweise automatisch deine Rückflüge storniert und du deinen Beförderungsanspruch aus der ursprünglichen Buchung verlierst.
Reiche deinen Erstattungsantrag beim Versicherer ein.
Sobald du deine geänderten oder neuen Tickets erhalten hast, kannst du deinen Antrag beim Versicherer einreichen. Dafür benötigst du folgende Unterlagen und Angaben:
Deine Policennummer: Diese entspricht deiner TripID, die du oben rechts in unseren E-Mails findest.
Deine ursprüngliche Buchungsbestätigung.
Wenn du deine ursprüngliche Buchung ändern konntest: die E-Mail mit dem Zahlungslink für die Änderungskosten und den zu ändernden Flügen sowie die E-Mail mit deinem neuen Ticket, auf dem die geänderten Flüge aufgeführt sind.
Wenn du eine neue Buchung vornehmen musstest: die Buchungsbestätigung der neuen Buchung, auf der unten der gezahlte Betrag ersichtlich ist. Du findest diese auch in MyTrips. Rechnungen sind nicht erforderlich.
Bedingungen
Für die vollständigen Bedingungen und die Bearbeitung von Erstattungsanträgen wende dich bitte an den Versicherer Redion. Auch bei abgelehnten Anträgen musst du dich an den Versicherer wenden, da wir keinen Einblick in die Bearbeitung der Anträge haben. Maßgeblich sind immer die Versicherungsbedingungen des Versicherers.