L’assurance Flexible Ticket peut être souscrite en option lors de la réservation. Elle vous permet de demander le remboursement de tout ou partie des frais de modification, sous réserve du respect des conditions de la police d’assurance. Vous devez toujours payer vous-même les frais de modification du vol dans un premier temps. Vous pouvez ensuite déposer une demande de remboursement auprès de l’assureur, Redion (anciennement Europ Assistance). Votre police d’assurance peut encore mentionner l’ancien nom, Europ Assistance. Lisez toujours attentivement la police et ses conditions avant d’effectuer toute modification. L’assureur vous a envoyé cette police par e-mail peu après votre réservation.
Attention : cette assurance autorise une seule modification de la date de voyage, jusqu’à 60 jours avant ou après la date initialement réservée. L’itinéraire et les passagers doivent rester identiques. La modification doit être entièrement traitée au plus tard 24 heures avant le départ (à la date initiale ou à la nouvelle date). Pour garantir un traitement dans les délais, vous devez soumettre votre demande au plus tard 48 heures avant le départ.
Comment modifier ma réservation avec l’assurance Flexible Ticket ?
Consultez les conditions de modification dans l’e-mail contenant votre billet ou dans votre espace personnel MyTrips. Vous y trouverez l’une des deux options suivantes :
1. Votre réservation est modifiable
Demandez toujours la modification via MyTrips. Vous trouverez plus d’informations sur la procédure de modification sur cette page. Dès réception de vos billets modifiés, vous pouvez déposer votre demande de remboursement auprès de l’assureur.
2. Votre réservation n’est pas modifiable
Dans de nombreux cas, les conditions tarifaires de la compagnie aérienne ne permettent pas de modifier les billets. Vous devez alors effectuer une nouvelle réservation sur notre site, en payer les frais, puis déposer votre demande de remboursement auprès de l’assureur. Veuillez tenir compte des trois situations suivantes :
Modifier les deux trajets (vols aller et retour)
Contactez-nous pour annuler vos vols existants. Vous recevrez une confirmation d’annulation. Effectuez ensuite une nouvelle réservation sur notre site. Vous recevrez votre ou vos nouveaux billets par e-mail.Modifier uniquement le ou les vols retour
Si vous souhaitez modifier uniquement le ou les vols retour, vous pouvez réserver un aller simple sur notre site. L’assureur vous demande une preuve que le vol retour initial n’a pas été utilisé ? Demandez-la après les dates des vols initialement prévus.Modifier uniquement le ou les vols aller
Si vous souhaitez modifier uniquement le ou les vols aller, contactez-nous toujours au préalable. Nous examinerons ensemble la meilleure option. Ne manquez jamais volontairement votre ou vos vols aller initiaux sans nous consulter : la compagnie aérienne pourrait annuler automatiquement votre ou vos vols retour et vous pourriez perdre le droit de voyager avec votre réservation initiale.
Déposez votre demande de remboursement auprès de l’assureur.
Dès réception de vos billets modifiés ou de vos nouveaux billets, vous pouvez déposer votre demande auprès de l’assureur. Vous aurez besoin des documents et informations suivants :
Votre numéro de police : il correspond à votre TripID, indiqué en haut à droite de nos e-mails.
Votre confirmation de réservation initiale.
Si vous avez pu modifier votre réservation initiale : l’e-mail contenant le lien de paiement des frais de modification et les vols à modifier, ainsi que l’e-mail contenant votre nouveau billet sur lequel figurent les vols modifiés.
Si vous avez dû effectuer une nouvelle réservation : la confirmation de cette nouvelle réservation, avec le montant payé visible en bas du document. Vous pouvez également la retrouver dans MyTrips. Les factures ne sont pas nécessaires.
Conditions
Pour connaître l’ensemble des conditions et pour le traitement des demandes de remboursement, veuillez vous adresser à l’assureur Redion. En cas de refus de votre demande, vous devez également contacter l’assureur, car nous n’avons pas accès au processus de traitement des demandes. Les conditions de la police d’assurance de l’assureur font toujours foi.